2.2可用性需求指标构建流程
该部分是加工中心可用性需求体系的获取方法。首先根据以往对cnc加工中心可用性研究 成果，结合相关资料查阅与深度访谈，得到初始可用性需求指标；进而利用专家咨询法对 其进行修正，得到修正后的可用性需求体系；后通过问卷验证，借助因子分析和信度分 析方法进行指标完善，得到终的可用性需求体系。整个构建流程如图2.1所示：
2.2.1可用性需求指标识别
数控加工中心使用者是用户，各种需求的获取也应源于用户。因此，加工中心用户可用性 需求获取的第一步，就是基于以往对数控机床可用性的研究，通过查阅相关资料、对顾客 进行深度访谈来识别并确定加工中心初始可用性需求指标。
2.2.1.1可用性需求信息相关资料查阅
从相关文献来看，鲜有专门针对加工中心的可用性需求研究，但有类似机械产品的可 用性需求相关研究。论文主要从可用性内涵，类似产品可用性需求并借鉴顾客满意度研究 来实现立式加工中心可用性需求的转化。
可用性是指在所需的外部资源得到保证的基础上，产品在规定的条件下和规定的时刻 或时间区间内处于可执行规定功能状态的能力，是产品可靠性、维修性和维修保障性的综 合反映。就数控机床来说，可用性是指数控机床的操作是否与操作人员的行动与目的保持 一致。研究将数控机床的可用性定义为:数控机床的操作，维修人员在通过一定培训后，在 某一工作车间中，操作某一型号机床完成所要求工作的有效性，以及具体完成工作的效率 和满意度。通过上面分析来看，可用性主要受以下几方面影响：即它的维修性、可靠性与维修保障性，这三方面之间是密切的，其中前两方面对可用性分析来讲十分重要，可 以说是对可用性起着关键的作用。这两方面属于可用性的主要组成部分，因此在探讨机床 的可用性当中，一定要先了解它在这两方面的实际情况，这样有利于发现它们对可用性影 响的相关规律。因此用户对可用性的需求也可以从这两方面来进行探讨。
在可用性需求研究方面，有一些学者进行了初步探索，郭基联、王卓健等人在《qfd 与fmea相结合的需求重要度确定方法》一文中，曾以某型号飞机仪表为例，从可靠性高 和使用寿命长来定义用户的可靠性需求，同时从故障易隔离，易拆卸来细化维修性需求。 胡启国、张鹏等人，在《基于群策层次分析法和模糊聚类理论的改进质量功能展开研究》 一文中，以减速箱为例，用传动效率高、安全可靠和使用寿命长这三个指标来体现可用性 需求，同时将拆卸单元少、维修要安全和维修费用要低作为维修性需求的内容。曹艳华、 陈春良等人在《基于qfd的装甲车辆发动机rmt设计研究》一文中，以装甲车辆发动 机为例，将可用性需求定为使用寿命长，故障率低，抗冲击振动和能在恶劣条件下工作。 刘继民，波等人在《质量功能展开在生成装备维修性设计要求中的应用》一文中，认 为装备维修性需求具体内容包括故障检测要准确迅速、故障修复可采用换件式、拆卸的单 元尽可能少、安全方便，维修操作空间大、维修人员数量少六个方面。杨春辉、魏军等人 在《qfd与d-s结合的维修性设计评估方法研究》一文中，以舰船设备为例，将预防维修 时间短、维修检测要准确迅速、故障维修时间短、拆卸单元少、足够的操作空间、维修物 资消耗少、维修人员需求少等七个方面来确定装备维修性需求内容。
另外，近年来国内外学者在机床用户的满意度方面做了大量研究工作。主要从顾客对 产品质量感知，对服务质量感知与顾客满意这三个变量，将数控机床满意度指标确定为结 构设计、可靠性、加工稳定性、安全性、维修性、外观宜人性、合同执行与牛彩网正版的售后服务异议 处理。在此基础上，基于这三个变量进行测量，将其进一步细分成技术技能、人机性能、 可信性、交付性能、服务与价格六个三级指标，并终细分为四级满意度指标，分别为定 位精度、加工精度、安全性、工作台面和控制面板设计、外观结构设计、环境友好性、mtbf、 mttr、精度保持性、交付及时性、附件配套性、资料完整性、服务态度、问题处理及时 性、咨询处理、异议处理、购置费用、使用费用和保障费用，从而较为全面地建立了数控 机床的顾客满意度指标体系，并对机床顾客满意进行测评。通过对机床满意度方面的研究， 得到了用户需求的大量信息，本文将从中鉴别出用户对机床可用性需求的信息，从机床可 用性的角度，识别出用户的可用性需求。
另外，本文收集可用性需求信息资料的渠道还包括以下7个方面：
1) 用户投诉；
2) 维修报告；
3) 用户表扬信；
4) 故障记录表；
5) 消费者组织的报告；
6) 行业研究的结果；
7) 各种媒体的报告。
在过去科研积累基础上，大量阅读本研究相关文献，获得了许多可用性需求信息资料， 为可用性需求的确定进行了较为完备的前期搜集工作。按照指标体系的设计原则，对所获 得指标进行了讨论整理，从而为接下来的访谈调查奠定了基础。
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